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我国50M以上宽带用户占七成 2017年电信用户申诉下降21%

发布于:2018-02-26 11:21:45 点击量:1153   来源:人民邮电报-中国信息产业网

工业和信息化部日前发布电信服务质量通告称,截至2017年年底,全国电话用户总数达到16.1亿,其中移动电话用户达14.2亿户。我国固定宽带用户达到3.49亿户,其中50Mbps及以上用户占比达70.0%,100Mbps及以上用户占比达38.9%。

随着光纤宽带加快普及,我国光纤接入(FTTH/O)用户总数达到2.94亿,占固定宽带用户总数的84.3%。移动宽带用户达到11.3亿户,占比达79.8%,其中4G用户总数达到9.97亿。2017年,我国移动互联网接入流量累计达246亿吉比特,同比增长162.7%;智能手机出货量约4.61亿部,同比下降11.6%。

通告显示,2017年,全国电信网和互联网运行平稳,通信服务质量整体稳定。通信行业周密部署,圆满完成全国“两会”、“一带一路”高峰论坛、金砖国家领导人厦门会晤、党的十九大等重大活动通信保障任务,及时有效应对汛期大范围强降雨、多轮台风、四川茂县山体垮塌、九寨沟地震等重大自然灾害,累计投入应急通信保障人员59.3万人次、应急车辆15.5万台次、油机20.1万台次,发送应急短信息19.5亿条,确保抢险救灾指挥及党政军等重要部门通信畅通,及时恢复灾区的通信服务,有力保障了公众通信网络整体运行平稳。

2017年,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉65979件,同比下降21.0%;年度百万用户申诉率为34.6人次,同比下降12.1人次。第四季度,受理电信用户申诉22746件,同比上升37.9%,环比上升31.9%;季度百万用户申诉率为11.7人次,同比上升2.6人次,环比上升2.6人次。收费争议类申诉占比为52.9%,环比上升14.9个百分点;用户服务类申诉占比为33.0%,环比下降8.3个百分点;网络质量类申诉占比14.1%,环比下降6.6个百分点。

2017年,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报140486件,同比上升11.8%。第四季度,受理垃圾短信举报43160件,同比上升63.6%,环比上升17.3%。2017年,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报832043件次,同比下降23.3%。第四季度,接到不良手机应用有效举报114578件次,同比下降56.4%,环比下降40.3%。通过行业自律,联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的569款不良手机应用进行了下架处理。2017年,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到诈骗电话号码有效举报68946件次。第四季度,接到诈骗电话号码举报8917件次,环比下降45.81%。相关电信企业已对上述举报号码进行了逐个核实处置,对存在违规的进行了内部追责处罚,对涉嫌违法犯罪的通报公安机关。

2017年第四季度,工业和信息化部组织对86家手机应用商店的应用软件进行技术检测,发现违规软件38款,涉及违规收集使用用户个人信息、强行捆绑推广其他应用软件等问题,已责令下架。组织对三家基础电信企业和104家增值电信企业的225项业务进行抽查,发现6项增值业务存在问题,涉及业务内容更新不及时、业务无法使用等,已督促整改。

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